Réponses à vos questions
MES PREMIERS PAS
- Je m'inscris sur votre site.
Cliquez sur le lien « Me connecter » en haut à droite du site de votre pharmacie Lafayette. Vous n’avez plus qu’à remplir les renseignements demandés, vous recevrez ensuite un mail de confirmation d'inscription. Toute l’équipe vous souhaite la bienvenue !
- Je souhaite devenir testeur de produit.
Pour le moment, nous ne proposons plus ce service. Nous ne manquerons pas de vous informer dès que le Testing Produits fera son grand retour !
- Mon identifiant / mot de passe ne fonctionne pas.Merci de vérifier que votre identifiant est le bon : la bonne adresse mail est utilisée, sans majuscule et sans faute de frappe. Si cela ne fonctionne toujours pas, cliquez sur « Mot de passe oublié ? » pour recevoir votre nouveau mot de passe par mail.
- Je modifie mes informations de profil.
Identifiez-vous sur votre Espace Client en cliquant sur « Mon Compte » et modifiez vos informations de profil comme souhaité.
- Je change mon mot de passe.Identifiez-vous sur votre Espace Client en cliquant sur « Mon Compte » et choisissez le bouton « Modifier le mot de passe ». Votre ancien mot de passe vous sera demandé.
- J'ai perdu mon identifiant.
L’identifiant correspond à l’adresse mail utilisée lors de votre inscription au site. Si vous ne parvenez pas à vous en souvenir, n’hésitez pas à nous contacter directement par mail : [email protected].
- J'ai perdu mon mot de passe.
Lors de la tentative de connexion, cliquez sur « Mot de passe oublié ? » pour recevoir votre nouveau mot de passe par mail. Si vous ne le recevez pas dans les minutes qui suivent la demande, pensez à consulter les « courriers indésirables » (ou spam) de votre messagerie.
- Je ne parviens pas à me connecter.N’hésitez pas à nous contacter directement à l'adresse suivante : [email protected]. Vous pouvez également tenter d’actualiser la page correspondante via votre navigateur.
- Je me désinscris du site.Connectez-vous sur « Mon Compte » et cliquez sur le bouton « Suppression de mon compte ». Attention, cette action est irrévocable : votre compte sera définitivement supprimé.
- J'habite à l'étranger, puis-je commander et me faire livrer ailleurs qu'en France ?A l’heure actuelle, nous ne livrons pas à l’étranger.
MON PROFIL EN LIGNE
- L'adresse email que je confie à ma parapharmacie est-elle transmise à d'autres sociétés ?
Les coordonnées de contact communiquées lors de votre inscription sur le site sont utilisées pour assurer le traitement des commandes et permettre à votre parapharmacien d'assurer son obligation d'information et de conseil dans le cadre de la dispensation de médicaments. Celles-ci sont confidentielles et ne sont en aucun cas transmises à des tiers. Si vous avez coché la case « En cochant cette case, j’accepte de recevoir des informations par email de la part de mon parapharmacien », vous serez susceptible de recevoir des mails d’informations de notre part. Décochez cette même case via l’onglet « Mon Compte » de votre compte LaFdiélité si vous ne souhaitez plus recevoir.
- Je modifie mon adresse mail.
Rendez-vous dans votre Espace Client en cliquant sur l’onglet « Mon Compte » de la page d’accueil, et consultez la rubrique « Mon compte ». Cliquez ensuite sur le bouton « Modifier votre email » et renseignez votre nouvelle adresse mail dans le champ correspondant.
- Je souhaite recevoir la Newsletter de ma parapharmacie Lafayette.
Connectez-vous sur « Mon Compte » et rendez-vous dans l’onglet « Votre Compte». En cliquant sur le bouton « Modifier » dans la rubrique « Lettre d’information », vous aurez accès à la case correspondante que vous devez cocher pour recevoir la Newsletter.
- Qu'en est-il de l'utilisation de mes données personnelles ?
Toutes les indications relatives à vos données personnelles sur le site de votre parapharmacie Lafayette sont accessibles dans les CGV/CGU. De votre côté, vous pouvez modifier les informations vous concernant au sein de votre Espace Client.
MES PRODUITS EN LIGNE
- Le site propose-t-il tous les produits vendus dans votre parapharmacie ?
Le site internet vous propose un catalogue en ligne présentant une sélection de produits. Pour connaître l’exhaustivité des produits que nous vendons, nous vous invitons à nous rendre visite.
- Je souhaite porter réclamation sur un produit.
Merci de nous contacter directement via le formulaire "Nous contacter" disponible sur cette page.
- A quelle fréquence dois-je prendre ce produit ?
Pour toutes les questions de posologie, nous vous invitons à nous demander conseil directement via le formulaire "Nous contacter" présent en bas de la page d'accueil de notre site.
MA COMMANDE EN LIGNE
- Le paiement en ligne est-il sécurisé ?
Nous vous garantissons la sécurité de votre paiement en ligne grâce à la solution de transaction sécurisée Paybox. Après avoir sélectionné la carte bancaire de votre choix, vous serez redirigé vers le site de paiement en ligne Paybox. Les données confidentielles de votre paiement sont ensuite transmises de façon cryptée.
- Quels sont les moyens de paiement disponibles ?
Si vous optez pour l’option Click&Collect, vous avez le choix de payer votre commande au moment de sa récupération en parapharmacie ou directement en ligne par carte bancaire via le service Paybox.
- Je consulte ma facture.
Rendez-vous dans votre Espace Client en cliquant sur l’onglet « Mon Compte » de la page d’accueil, et consultez la rubrique « Mes commandes ». En cliquant sur la commande concernée, vous aurez accès au bouton « Facture » permettant de visualiser, télécharger et imprimer votre facture.
- Je n’ai pas reçu mon email de confirmation de commande. Comment être sûr que ma commande a bien été validée ?
Rendez-vous dans votre Espace Client en cliquant sur l’onglet « Mon Compte » de la page d’accueil, et consultez la rubrique « Mes commandes ». Vous verrez la commande concernée dans la liste. Si ce n’est pas le cas, prévenez-nous à l’aide du formulaire accessible en bas de page.
LAFIDÉLITÉ
- Mes points fidélité
Pour toutes questions concernant vos points avec la carte LaFidélité veuillez vous rendre sur le site https://www.lafidelite.com ou contacter notre service client par mail sur [email protected]. Veuillez joindre s’il vous plait votre nom et votre numéro de carte fidélité.
- Déclarer la perte de la carte LaFidélité.
Nous vous invitons à vous rendre dans une Pharmacie Lafayette pour indiquer la perte de votre carte et en demander une nouvelle.
Rassurez-vous, vous ne perdrez pas les points cumulés. Cependant, un délai d'une semaine sera nécessaire pour les retrouver sur votre compte client.
- Activer sa carte LaFidélité.
Pour activer votre carte LaFidélité, nous vous invitons à cliquer sur le lien reçu par mail ou par SMS après avoir obtenu votre carte en pharmacie.
Vous pouvez également vous rendre directement sur le site www.lafidelite.com et renseigner votre numéro de carte de fidélité avant de cliquer sur le bouton "Valider".
- Lier une carte LaFidélité à un compte web.
Nous vous invitons à vous rendre sur le site de votre Pharmacie Lafayette, et à vous connecter à votre compte. Une fois connecté et sur votre espace « Mon Compte », vous trouverez toutes les informations nécessaires pour lier votre carte Lafidélité à votre compte en bas de page, à la suite à la suite du bloc « Aide et Contact ».
- Problème chèque LaFidélité.
Pour toutes questions sur les chèques fidélités vous pouvez vous rendre dans votre pharmacie Lafayette ou bien contacter la pharmacie la plus proche de chez vous via la formulaire contact.
- Mes points fidélité
Pour toutes questions concernant vos points avec la carte LaFidélité veuillez vous rendre sur le site https://www.lafidelite.com ou contacter notre service client par mail sur [email protected]. Veuillez joindre s’il vous plait votre nom et votre numéro de carte fidélité.
- Obtenir une carte LaFidélité.
Nous vous invitons à vous rendre dans votre parapharmacie Lafayette afin de demander la création de votre carte au comptoir. Vous recevrez ensuite un mail expliquant les modalités d’activation de cette même carte.
- Déclarer la perte de la carte LaFidélité.
Nous vous invitons à vous rendre dans une Parapharmacie Lafayette pour indiquer la perte de votre carte et en demander une nouvelle. Rassurez-vous, vous ne perdrez pas les points cumulés. Cependant, un délai d'une semaine sera nécessaire pour les retrouver sur votre compte client.
- Activer sa carte LaFidélité.
Pour activer votre carte LaFidélité, nous vous invitons à cliquer sur le lien reçu par mail ou par SMS après avoir obtenu votre carte en parapharmacie. Vous pouvez également vous rendre directement sur le site www.lafidelite.com et renseigner votre numéro de carte de fidélité avant de cliquer sur le bouton "Valider".
- Obtenir une carte LaFidélité.
Nous vous invitons à vous rendre dans votre pharmacie Lafayette afin de demander la création de votre carte au comptoir.
Vous recevrez ensuite un mail expliquant les modalités d’activation de cette même carte.
VOUS CONTACTER
- Quelles sont vos horaires d'ouverture ?
Tous les horaires de votre pharmacie se trouve sur la page d'accueil du site de la pharmacie. Le site internet de votre pharmacie vous permet de commander en dehors des horaires d’ouverture, de récupérer votre commande au moment choisi ou de vous faire livrer.
- J'ai une question de santé.
Pour obtenir un diagnostic fiable et des conseils sur les produits conseillés, nous vous invitons à contacter votre parapharmacien ou votre médecin traitant. Vous pouvez également rechercher la réponse à votre question en consultant les articles de la rubrique Contenu Santé de votre site.
- J'ai un problème technique sur le site.
Nous vous invitons à formuler vos remarques via le formulaire "Déclarer une anomalie" fourni en bas de page.
- Quelles sont vos coordonnées ?
Toutes les coordonnées de votre parapharmacie se trouve sur la page d'accueil du site internet de celle-ci. Pour contacter votre parapharmacie vous pouvez remplir le formulaire de contact en bas de la page du site internet de votre parapharmacie Lafayette.
- Je souhaite postuler dans votre parapharmacie.
Pour postuler au sein de votre parapharmacie, nous vous invitons à vous rendre directement sur place pour vous entretenir avec les responsables de l’établissement.
- Quelles sont vos coordonnées ?
Toutes les coordonnées de votre pharmacie se trouve sur la page d'accueil du site internet de celle-ci. Pour contacter votre pharmacie vous pouvez remplir le formulaire de contact en bas de la page du site internet de votre pharmacie Lafayette.
- Je souhaite obtenir des échantillons de pharmacie.Vous avez la possibilité de nous en demander au comptoir, nous vous en fournirons selon la disponibilité.
- J'ai une question de santé.
Pour obtenir un diagnostic fiable et des conseils sur les produits conseillés, nous vous invitons à contacter votre pharmacien ou votre médecin traitant. Vous pouvez également rechercher la réponse à votre question en consultant les articles de la rubrique Contenu Santé de votre site, accessible ici.
- J'ai un problème technique sur le site.Nous vous invitons à formuler vos remarques via le formulaire de contact fourni sur cette page.
- Je souhaite postuler dans votre pharmacie.
Pour postuler au sein de votre pharmacie, nous vous invitons à vous rendre directement sur place pour vous entretenir avec les responsables de l’établissement.