Sécurité & prévention des fraudes

Vigilance : des messages frauduleux utilisent actuellement notre marque

Nous avons récemment identifié plusieurs tentatives de fraude utilisant abusivement le nom, l’image et l’identité visuelle de notre enseigne. Ces contenus circulent principalement sur les réseaux sociaux, par email, sur des articles de blog ou via de faux sites marchands. Ils sont conçus pour tromper les consommateurs en reproduisant nos codes graphiques et en se faisant passer pour des communications officielles.
Ces opérations sont frauduleuses et ne proviennent en aucun cas de notre réseau. Nous mettons tout en œuvre pour les faire supprimer rapidement et protéger nos clients, mais nous vous invitons également à faire preuve de vigilance.

Les principales fraudes actuellement observées

Faux produits amincissants “miracles”

Certaines publicités sponsorisées diffusées sur les réseaux sociaux mettent en avant des produits prétendument révolutionnaires (ex. produit amincissant). Elles utilisent :

des vidéos de pharmaciens générées par intelligence artificielle,
des images de pharmacies modifiées,
des témoignages fictifs,
un renvoi vers un site imitant notre identité graphique.

Ces contenus sont frauduleux. Nous ne commercialisons pas de produits promettant des résultats rapides ou “miracles” en matière de perte de poids.

Faux sondage avec promesse de cadeau

Des emails circulent actuellement proposant de répondre à un sondage en échange d’un cadeau (ex. kit Oral Care) d’une valeur élevée. À l’issue du questionnaire, il est demandé de payer des frais d’envoi pour recevoir le cadeau.
Il s’agit d’une technique de phishing visant à collecter vos données personnelles et bancaires. Nous ne demandons jamais de paiement pour l’envoi d’un cadeau ou d’un échantillon.
Vos données sont sécurisées. Nous n’avons pas été victime de hacking. Ces mails proviennent de source externe à nos système.

Faux articles de blog renvoyant vers de faux sites

Nous avons également identifié des articles en ligne mentionnant notre enseigne et renvoyant vers de faux sites. Certains utilisent d’anciens noms de domaine ayant appartenu à des pharmacies désormais fermées. Ces pages sont conçues pour inspirer confiance et rediriger vers des offres frauduleuses.

Comment reconnaître une communication officielle ?

Une communication officielle respecte toujours plusieurs principes :

elle provient d’un site dont l’adresse est clairement identifiable et cohérente, : www.pharmacielafayette.com
elle ne promet pas de résultats santé immédiats ou garantis,
elle ne demande pas de paiement pour obtenir un cadeau,
elle ne vous met pas sous pression avec une offre urgente;

En cas de doute, nous vous recommandons de ne pas cliquer sur les liens et de vérifier directement depuis nos canaux habituels.

Les signaux qui doivent vous alerter
Soyez particulièrement vigilant si :

l’offre paraît trop avantageuse pour être réelle,
un paiement est demandé pour recevoir un cadeau,
le message contient des fautes ou incohérences,
l’adresse du site n’est pas l’adresse officielle www.pharmacielafayette.com
une urgence artificielle est mise en avant (“dernières heures”, “stock limité”),
on vous demande des informations personnelles ou bancaires.

Que faire si vous êtes confronté à une fraude ?

Si vous identifiez un contenu suspect :

Ne cliquez pas sur les liens proposés.
Ne communiquez aucune information personnelle ou bancaire.
N’effectuez aucun paiement.
Signalez-nous le contenu (avec une capture d’ écran, un lien vers le site ou message frauduleux) afin que nous puissions agir rapidement.

Vous pouvez trouver plus d’information sur : https://www.cnil.fr/fr/spam-phishing-arnaques-signaler-pour-agir
Adresse de contact : [email protected]

Nos engagements

La protection de nos clients est une priorité. À ce titre :

nous signalons systématiquement les contenus frauduleux : https://phishing-initiative.eu/contrib/ et https://www.signal-spam.fr/
nous engageons les démarches nécessaires pour faire fermer les sites usurpant notre marque,
nous renforçons en continu nos dispositifs de surveillance,

Merci pour votre vigilance et votre confiance. En cas de doute, privilégiez toujours nos canaux officiels.