Réponses à vos questions

MES PREMIERS PAS

  • Je m'inscris sur votre site.

    Cliquez sur le lien « Me connecter » en haut à droite du site de votre pharmacie Lafayette. Vous n’avez plus qu’à remplir les renseignements demandés, vous recevrez ensuite un mail de confirmation d'inscription. Toute l’équipe vous souhaite la bienvenue !

  • Je souhaite devenir testeur de produit.

    Pour le moment, nous ne proposons plus ce service. Nous ne manquerons pas de vous informer dès que le Testing Produits fera son grand retour !

  • Mon identifiant / mot de passe ne fonctionne pas.
    Merci de vérifier que votre identifiant est le bon : la bonne adresse mail est utilisée, sans majuscule et sans faute de frappe. Si cela ne fonctionne toujours pas, cliquez sur « Mot de passe oublié ? » pour recevoir votre nouveau mot de passe par mail.
  • Je modifie mes informations de profil.

    Identifiez-vous sur votre Espace Client en cliquant sur « Mon Compte » et modifiez vos informations de profil comme souhaité.

  • Je change mon mot de passe.
    Identifiez-vous sur votre Espace Client en cliquant sur « Mon Compte » et choisissez le bouton « Modifier le mot de passe ». Votre ancien mot de passe vous sera demandé.
  • J'ai perdu mon identifiant.

    L’identifiant correspond à l’adresse mail utilisée lors de votre inscription au site. Si vous ne parvenez pas à vous en souvenir, n’hésitez pas à nous contacter directement par mail : [email protected]

  • J'ai perdu mon mot de passe.

    Lors de la tentative de connexion, cliquez sur « Mot de passe oublié ? » pour recevoir votre nouveau mot de passe par mail. Si vous ne le recevez pas dans les minutes qui suivent la demande, pensez à consulter les « courriers indésirables » (ou spam) de votre messagerie.

  • Je ne parviens pas à me connecter.
    N’hésitez pas à nous contacter directement à l'adresse suivante : [email protected] Vous pouvez également tenter d’actualiser la page correspondante via votre navigateur.
  • Je me désinscris du site.
    Connectez-vous sur « Mon Compte » et cliquez sur le bouton « Suppression de mon compte ». Attention, cette action est irrévocable : votre compte sera définitivement supprimé.
  • J'habite à l'étranger, puis-je commander et me faire livrer ailleurs qu'en France ?
    A l’heure actuelle, nous ne livrons pas à l’étranger.

MON PROFIL EN LIGNE

  • Je complète les informations de mon profil.

    Connectez-vous sur « Mon Compte » et rendez-vous dans l’onglet « Mes informations personnelles ». En cliquant sur le bouton « Modifier les informations », vous aurez l’occasion de compléter votre profil et d’aider votre pharmacien à en savoir plus sur vous.

  • Je souhaite en savoir plus au sujet de mon Espace Client.

    Nous vous invitons à consulter les Conditions Générales de Vente du site de votre pharmacie en bas de la page d'accueil du site. Si vous ne trouvez pas de réponse satisfaisante, n’hésitez pas à nous contacter directement.

  • Je souhaite recevoir la Newsletter de ma pharmacie Lafayette.

    Connectez-vous sur « Mon Compte » et rendez-vous dans l’onglet « Votre Compte». En cliquant sur le bouton « Modifier » dans la rubrique « Lettre d’information », vous aurez accès à la case correspondante que vous devez cocher pour recevoir la Newsletter.

  • Je modifie mon adresse mail.

    Rendez-vous dans votre Espace Client en cliquant sur l’onglet « Mon Compte » de la page d’accueil, et consultez la rubrique « Mon compte ». Cliquez ensuite sur le bouton « Modifier votre email » et renseignez votre nouvelle adresse mail dans le champ correspondant.

  • J'ai changé d'adresse mail, comment le signaler ?

    Nous vous invitons à contacter votre pharmacie Lafayette ou à vous rendre directement sur place afin que votre pharmacien puisse effectuer le changement de mail.

  • Qu'en est-il de l'utilisation de mes données personnelles ?

    Toutes les indications relatives à vos données personnelles sur le site de votre pharmacie Lafayette sont accessibles dans les CGV/CGU. De votre côté, vous pouvez modifier les informations vous concernant au sein de votre Espace Client.

MES PRODUITS EN LIGNE

  • Le site propose-t-il tous les produits vendus dans votre pharmacie ?
    Le site internet vous propose un catalogue en ligne présentant une sélection de produits. Pour connaître l’exhaustivité des produits que nous vendons, nous vous invitons à nous rendre visite.
  • Je souhaite connaître la disponibilité d'un produit.

    Pour consulter la disponibilité d’un produit, vous pouvez naviguer sur les catégories de produits du site et effectuer une recherche via le moteur interne, repérable grâce à la barre de recherche « Rechercher un produit ». Si vous ne trouvez pas le produit recherché sur notre site, nous vous invitons à nous contacter via le formulaire de contact situé en bas de page.

  • Je souhaite commander un produit non disponible en ligne.

    Merci de nous contacter via le formulaire de contact en bas de page du site internet de votre pharmacie Lafayette.

  • Je souhaite bénéficier de vos promotions.

    Sur le site internet, nous vous proposons une sélection de promotions disponibles au cours de vos achats en ligne. A l’exception d’offres potentiellement annoncées en exclusivité sur le web, toutes ces promotions sont également disponibles directement en pharmacie. Pour en savoir plus, n’hésitez pas à nous rendre visite.

  • L'intitulé de mon produit n'est pas le bon.

    Nous vous remercions d’avance de nous le signaler via le formulaire "Nous contacter" disponible en bas de page. Sachez que nous travaillons quotidiennement à l’amélioration de votre catalogue produits.

  • Quelle est la composition de mon produit ?
    La composition d’un produit est normalement indiquée sur son emballage. Vous pouvez également consulter sa fiche produit sur le site pour en savoir plus et/ou nous demander directement en pharmacie.
  • A quelle fréquence dois-je prendre ce produit ?

    Pour toutes les questions de posologie, nous vous invitons à nous demander conseil directement via le formulaire de contact présent sur le site de notre pharmacie Lafayette.

  • Je souhaite porter réclamation sur un produit.

    Merci de nous contacter directement via le formulaire "Nous contacter" disponible en bas de page du site.

MON ORDONNANCE EN LIGNE

  • J'envoie mon ordonnance en ligne.

    Pour utiliser le Scan Ordonnance et envoyer une ordonnance en ligne pour préparation :

    • Cliquez sur l’onglet « Ordonnance » présent sur le menu en haut de page,
    • Connectez-vous avec vos identifiants,
    • Envoyez-nous la version scannée de votre ordonnance afin que nous la préparions dans les délais souhaités.
  • Je récupère mon ordonnance en ligne en pharmacie.

    Le service Scan Ordonnance vous offre la possibilité de nous envoyer votre ordonnance en ligne pour préparation en pharmacie. Au cours de votre demande, vous choisissez le jour et l’heure de retrait gratuit de votre ordonnance. Le jour du retrait en pharmacie, munissez-vous de votre pièce d'identité, de votre carte vitale et de l’original de votre ordonnance avant de vous présenter au comptoir internet dédié.

  • Je n’ai pas reçu mon email de confirmation d’ordonnance en ligne. Comment être sûr que mon Scan Ordonnance a bien été validé ?

    Rendez-vous dans votre Espace Client en cliquant sur l’onglet « Mon Compte » de la page d’accueil, et consultez la rubrique « Mes ordonnances ». Vous verrez le Scan Ordonnance concerné dans la liste. Si ce n’est pas le cas, prévenez-nous à l’aide du formulaire en bas de page.

  • Mon ordonnance en ligne a été annulée.
    Nous nous réservons le droit d’annuler votre ordonnance. Lorsque c’est le cas, vous recevez un mail d’alerte. N’hésitez pas à nous contacter pour en savoir plus.

MA COMMANDE EN LIGNE

  • Je commande en ligne.

    Pour utiliser le service Click & Collect, sélectionnez les produits que vous souhaitez commander, ajoutez-les à votre panier et suivez les instructions. Votre sélection de produits terminée, validez le panier et choisissez le jour et l’heure de retrait de la commande dans notre Pharmacie Lafayette ainsi que les modalités de paiement.

  • Je récupère ma commande en pharmacie.

    Le service Click & Collect vous offre la possibilité de récupérer gratuitement votre commande dans notre pharmacie. Au cours de votre commande, vous choisissez le jour et l’heure de retrait de votre commande ainsi que les modalités de paiement. Le jour du retrait en pharmacie, munissez-vous de votre pièce d'identité et de votre e-mail de confirmation de commande avant de vous présenter au comptoir internet dédié.

  • Je n’ai pas reçu mon email de confirmation de commande. Comment être sûr que ma commande a bien été validée ?

    Rendez-vous dans votre Espace Client en cliquant sur l’onglet « Mon Compte » de la page d’accueil, et consultez la rubrique « Mes commandes ». Vous verrez la commande concernée dans la liste. Si ce n’est pas le cas, prévenez-nous à l’aide du formulaire accessible en bas de page.

  • Je consulte ma facture.

    Rendez-vous dans votre Espace Client en cliquant sur l’onglet « Mon Compte » de la page d’accueil, et consultez la rubrique « Mes commandes ». En cliquant sur la commande concernée, vous aurez accès au bouton « Facture » permettant de visualiser, télécharger et imprimer votre facture.

  • Quels sont les moyens de paiement disponibles ?
    Si vous optez pour l’option Click&Collect, vous avez le choix de payer votre commande au moment de sa récupération en pharmacie ou directement en ligne par carte bancaire via le service Paybox.
  • Le paiement en ligne est-il sécurisé ?

    Nous vous garantissons la sécurité de votre paiement en ligne grâce à la solution de transaction sécurisée Paybox. Après avoir sélectionné la carte bancaire de votre choix, vous serez redirigé vers le site de paiement en ligne Paybox. Les données confidentielles de votre paiement sont ensuite transmises de façon cryptée.

  • Le paiement en ligne n'a pas fonctionné.
    Nous vous invitons à réessayer ultérieurement. Si cela ne fonctionne toujours pas, optez pour la récupération en pharmacie ou prévenez-nous à l’aide du formulaire accessible ici.
  • Ma commande a été annulée.
    Nous nous réservons le droit d’annuler votre commande. Lorsque c’est le cas, vous recevez un mail d’alerte. N’hésitez pas à nous contacter pour en savoir plus.

MA LIVRAISON

  • Quels sont les modes de livraison disponibles ?

    Votre pharmacie vous propose plusieurs modes de livraison :

    - Livraison à domicile avec Chronopost

    - Livraison en point-relais avec Chronopost

    - Livraison à domicile avec Colissimo

    - Livraison en point-relais avec Colissimo

    - Livraison à domicile de médicaments avec ChronoMédical

    Notez que vous pouvez aussi opter pour l’option Click&Collect avec récupération gratuite de votre commande dans notre pharmacie.

  • Je récupère ma commande en point-relais.

    Notre service de livraison vous donne la possibilité de récupérer votre commande en point-relais, choisi par vos soins au moment de la commande en ligne. Pour retirer votre commande dans le point-relais choisi, munissez-vous de votre pièce d'identité et du mail confirmant l’expédition de votre colis. Attention, vous devez vous rendre dans votre point-relais dans les 15 jours suivant la réception de votre commande.

  • J'ai commandé des médicaments en livraison à domicile.

    Votre pharmacie étant une activité professionnelle règlementée, donc soucieuse de la législation française sur les médicaments, la livraison à domicile de ces derniers se fait grâce au service agréé ChronoMédical.

    L’envoi de médicaments à domicile doit satisfaire à plusieurs critères réglementaires :

    • toute commande livrée en dehors de l’officine doit être remise dans un paquet scellé et opaque, portant le nom et l’adresse du client, et dont la fermeture est telle que le destinataire puisse s’assurer qu’il n’a pas été ouvert par un tiers.
    • le pharmacien doit veiller à ce que les conditions de transports soient compatibles avec la bonne conservation des médicaments et à ce que les explications et recommandations nécessaires soient mises à disposition des patients.
    • le transporteur doit offrir toutes les garanties sur la conservation du produit et livrer directement en main propre les médicaments.

    Nous espérons que vous apprécierez la qualité de service que nous vous proposons sur le sujet.

  • Comment suivre la livraison de ma commande ?

    Une fois expédiée par votre pharmacien, votre commande est prise en charge par le prestataire logistique Colissimo ou Chronopost, choisi par vos soins au cours de votre commande en ligne. Ce dernier vous informe par mail de l’avancée de l’envoi et met à votre disposition un numéro de suivi.

  • Comment connaître le délai d'expédition de ma commande ?
    Votre commande est traitée dans les meilleurs délais par votre pharmacien, dans un délai moyen constaté de trois heures. Un mail vous informe dès que le colis est mis à disposition du prestataire de livraison.
  • Comment connaître le délai de livraison de ma commande ?

    Lorsque votre colis est remis au prestataire de livraison vous recevrez un mail contenant toutes les informations nécessaires au suivi de votre colis.

  • Je veux changer mon adresse de livraison.
    Dès que votre commande est validée, il nous est impossible de modifier l’adresse de livraison renseignée. Pour toute question, n’hésitez pas à nous contacter.
  • J'habite à l'étranger, puis-je commander et me faire livrer ailleurs qu'en France ?
    A l’heure actuelle, nous ne livrons pas à l’étranger.
  • Le produit livré n'est pas le bon.

    Lors de la réception de votre commande en livraison, vous devez vérifier l’état de votre colis et le contenu de la commande. Si l’un des produits livrés ne correspond pas à votre commande, vous pouvez procéder à une réclamation auprès de votre pharmacie. Merci de vous reporter à l’article 5 des conditions générales de vente, accessible ici, pour prendre connaissance de votre droit de rétractation.

  • Le produit livré est défectueux.

    Lors de la réception de votre commande en livraison, vous devez vérifier l’état de votre colis et le contenu de la commande. Si l’un des produits livrés s’avère défectueux, vous pouvez procéder à une réclamation auprès de votre pharmacie. Merci de vous reporter à l’article 5 des conditions générales de vente, accessible ici, pour prendre connaissance de votre droit de rétractation.

  • Je veux retourner ma commande.

    Vous avez passé une commande, avez finalement changé d’avis et souhaitez la retourner ? Merci de vous reporter à l’article 5 des conditions générales de vente en bas de page, pour prendre connaissance de votre droit de rétractation.

  • Comment fonctionne le droit de rétractation ?

    Rendez-vous dans les conditions de vente en bas de page Article 5. Réclamations et droit de rétractation pour tout savoir sur le droit de rétractation.

LAFIDÉLITÉ

  • Mes points fidélité

    Pour toutes questions concernant vos points avec la carte LaFidélité veuillez vous rendre sur le site https://www.lafidelite.com ou contacter notre service client par mail sur [email protected]. Veuillez joindre s’il vous plait votre nom et votre numéro de carte fidélité.

  • Déclarer la perte de la carte LaFidélité.

    Nous vous invitons à vous rendre dans une Pharmacie Lafayette pour indiquer la perte de votre carte et en demander une nouvelle.

    Rassurez-vous, vous ne perdrez pas les points cumulés. Cependant, un délai d'une semaine sera nécessaire pour les retrouver sur votre compte client.

  • Activer sa carte LaFidélité.

    Pour activer votre carte LaFidélité, nous vous invitons à cliquer sur le lien reçu par mail ou par SMS après avoir obtenu votre carte en pharmacie.

    Vous pouvez également vous rendre directement sur le site www.lafidelite.com et renseigner votre numéro de carte de fidélité avant de cliquer sur le bouton "Valider".

  • Lier une carte LaFidélité à un compte web.

    Nous vous invitons à vous rendre sur le site de votre Pharmacie Lafayette, et à vous connecter à votre compte. Une fois connecté et sur votre espace « Mon Compte », vous trouverez toutes les informations nécessaires pour lier votre carte Lafidélité à votre compte en bas de page, à la suite à la suite du bloc « Aide et Contact ».

  • Problème chèque LaFidélité.

    Pour toutes questions sur les chèques fidélités vous pouvez vous rendre dans votre pharmacie Lafayette ou bien contacter la pharmacie la plus proche de chez vous via la formulaire contact.

  • Obtenir une carte LaFidélité.

    Nous vous invitons à vous rendre dans votre pharmacie Lafayette afin de demander la création de votre carte au comptoir.

    Vous recevrez ensuite un mail expliquant les modalités d’activation de cette même carte.

VOUS CONTACTER

  • Quelles sont vos horaires d'ouverture ?

    Tous les horaires de votre pharmacie se trouve sur la page d'accueil du site de la pharmacie. Le site internet de votre pharmacie vous permet de commander en dehors des horaires d’ouverture, de récupérer votre commande au moment choisi ou de vous faire livrer.

  • Je souhaite devenir testeur de produit.

    Pour le moment, nous ne proposons plus ce service. Nous ne manquerons pas de vous informer dès que le Testing Produits fera son grand retour !

  • Quelles sont vos coordonnées ?

    Toutes les coordonnées de votre pharmacie se trouve sur la page d'accueil du site internet de celle-ci. Pour contacter votre pharmacie vous pouvez remplir le formulaire de contact en bas de la page du site internet de votre pharmacie Lafayette.

  • Je souhaite obtenir des échantillons de pharmacie.
    Vous avez la possibilité de nous en demander au comptoir, nous vous en fournirons selon la disponibilité.
  • J'ai une question de santé.

    Pour obtenir un diagnostic fiable et des conseils sur les produits conseillés, nous vous invitons à contacter votre pharmacien ou votre médecin traitant. Vous pouvez également rechercher la réponse à votre question en consultant les articles de la rubrique Contenu Santé de votre site, accessible ici.

  • J'ai un problème technique sur le site.
    Nous vous invitons à formuler vos remarques via le formulaire de contact fourni sur cette page.
  • Je souhaite postuler dans votre pharmacie.

    Pour postuler au sein de votre pharmacie, nous vous invitons à vous rendre directement sur place pour vous entretenir avec les responsables de l’établissement.

  • Je désire un conseil santé ou beauté.

    Toute notre équipe se tient à votre disposition afin de vous offrir la meilleure qualité d’écoute et de conseil possible en pharmacie. Vous pouvez également nous envoyer vos questions via le formulaire de contact disponible en bas de page du site internet de votre pharmacie Lafayette.