Réponses à vos questions

MES PREMIERS PAS

  • Je m'inscris sur votre site.

    Cliquez sur le lien « Me connecter » en haut à droite du site. Vous n’avez plus qu’à remplir les renseignements demandés, vous recevrez ensuite un mail de confirmation d'inscription. Toute l’équipe vous souhaite la bienvenue !

  • Mon identifiant / mot de passe ne fonctionne pas.
    Merci de vérifier que votre identifiant est le bon : la bonne adresse mail est utilisée, sans majuscule et sans faute de frappe. Si cela ne fonctionne toujours pas, cliquez sur « Mot de passe oublié ? » pour recevoir votre nouveau mot de passe par mail.
  • Je modifie mes informations de profil.

    Identifiez-vous sur votre Espace Client en cliquant sur « Mon Compte » et modifiez vos informations de profil comme souhaité.

  • Je change mon mot de passe.
    Identifiez-vous sur votre Espace Client en cliquant sur « Mon Compte » et choisissez le bouton « Modifier le mot de passe ». Votre ancien mot de passe vous sera demandé.
  • J'ai perdu mon identifiant.

    L’identifiant correspond à l’adresse mail utilisée lors de votre inscription au site. Si vous ne parvenez pas à vous en souvenir, n’hésitez pas à nous contacter directement par mail : pharmaciedutheatrelafayette@gmail.com.

  • J'ai perdu mon mot de passe.

    Lors de la tentative de connexion, cliquez sur « Mot de passe oublié ? » pour recevoir votre nouveau mot de passe par mail. Si vous ne le recevez pas dans les minutes qui suivent la demande, pensez à consulter les « courriers indésirables » (ou spam) de votre messagerie.

  • Je ne parviens pas à me connecter.
    N’hésitez pas à nous contacter directement à l'adresse suivante : webmaster@pharmacielafayette.com. Vous pouvez également tenter d’actualiser la page correspondante via votre navigateur.
  • Je me désinscris du site.
    Connectez-vous sur « Mon Compte » et cliquez sur le bouton « Suppression de mon compte ». Attention, cette action est irrévocable : votre compte sera définitivement supprimé.

MON PROFIL EN LIGNE

  • Je consulte ma facture.
    Rendez-vous dans votre Espace Client en cliquant sur l’onglet « Mon Compte » de la page d’accueil, et consultez la rubrique « Mes commandes ». En cliquant sur la commande concernée, vous aurez accès au bouton « Facture » permettant de visualiser, téléchar
  • Je complète les informations de mon profil.
    Connectez-vous sur « Mon Compte » et rendez-vous dans l’onglet « Mes informations personnelles ». En cliquant sur le bouton « Modifier les informations », vous aurez l’occasion de compléter votre profil et d’aider votre pharmacien à en savoir plus sur vou
  • Je souhaite en savoir plus au sujet de mon Espace Client.

    Nous vous invitons à consulter les Conditions Générales de Vente du site de votre pharmacie en cliquant ici. Si vous ne trouvez pas de réponse satisfaisante, n’hésitez pas à nous contacter directement.

  • Je souhaite recevoir la Newsletter de ma pharmacie Lafayette.
    Connectez-vous sur « Mon Compte » et rendez-vous dans l’onglet « Votre Compte». En cliquant sur le bouton « Modifier » dans la rubrique « Lettre d’information », vous aurez accès à la case correspondante que vous devez cocher pour recevoir la Newsletter v
  • Je modifie mon adresse mail.
    Rendez-vous dans votre Espace Client en cliquant sur l’onglet « Mon Compte » de la page d’accueil, et consultez la rubrique « Mon compte ». Cliquez ensuite sur le bouton « Modifier votre email » et renseignez votre nouvelle adresse mail dans le champ corr
  • J'ai changé d'adresse mail, comment le signaler ?

    Si vous avez changé d’adresse mail et que vous ne pouvez plus vous connecter à notre site internet, merci de nous prévenir en remplissant le formulaire accessible ici.

  • L'adresse email que je confie à ma pharmacie est-elle transmise à d'autres sociétés ?

    Les coordonnées de contact communiquées lors de votre inscription sur le site sont utilisées pour assurer le traitement des commandes et permettre à votre pharmacien d'assurer son obligation d'information et de conseil dans le cadre de la dispensation de médicaments. Celles-ci sont confidentielles et ne sont en aucun cas transmises à des tiers.

    Si vous avez coché la case « En cochant cette case, j’accepte de recevoir des informations par email de la part de mon pharmacien », vous serez susceptible de recevoir des mails d’informations de notre part. Décochez cette même case via l’onglet « Mon Compte » si vous ne souhaitez plus recevoir la Newsletter de notre Pharmacie Lafayette.

  • Qu'en est-il de l'utilisation de mes données personnelles ?

    Toutes les indications relatives à vos données personnelles sur le site de votre pharmacie Lafayette sont accessibles dans les CGV/CGU. De votre côté, vous pouvez modifier les informations vous concernant au sein de votre Espace Client.

MON ORDONNANCE EN LIGNE

  • J'envoie mon ordonnance en ligne.

    Pour utiliser le Scan Ordonnance et envoyer une ordonnance en ligne pour préparation :

    • Cliquez sur l’onglet « Ordonnance » présent sur le menu en haut de page,
    • Connectez-vous avec vos identifiants,
    • Envoyez-nous la version scannée de votre ordonnance afin que nous la préparions dans les délais souhaités.
  • Je récupère mon ordonnance en ligne en pharmacie.

    Le service Scan Ordonnance vous offre la possibilité de nous envoyer votre ordonnance en ligne pour préparation en pharmacie. Au cours de votre demande, vous choisissez le jour et l’heure de retrait gratuit de votre ordonnance. Le jour du retrait en pharmacie, munissez-vous de votre pièce d'identité, de votre carte vitale et de l’original de votre ordonnance avant de vous présenter au comptoir internet dédié.

  • Je n’ai pas reçu mon email de confirmation d’ordonnance en ligne. Comment être sûr que mon Scan Ordonnance a bien été validé ?

    Rendez-vous dans votre Espace Client en cliquant sur l’onglet « Mon Compte » de la page d’accueil, et consultez la rubrique « Mes ordonnances ». Vous verrez le Scan Ordonnance concerné dans la liste. Si ce n’est pas le cas, prévenez-nous à l’aide du formulaire en bas de page.

  • Mon ordonnance en ligne a été annulée.
    Nous nous réservons le droit d’annuler votre ordonnance. Lorsque c’est le cas, vous recevez un mail d’alerte. N’hésitez pas à nous contacter pour en savoir plus.

MA COMMANDE EN LIGNE

  • Je commande en ligne.

    Pour utiliser le service Click & Collect, sélectionnez les produits que vous souhaitez commander, ajoutez-les à votre panier et suivez les instructions. Votre sélection de produits terminée, validez le panier et choisissez le jour et l’heure de retrait de la commande dans notre Pharmacie Lafayette ainsi que les modalités de paiement.

  • Je récupère ma commande en pharmacie.

    Le service Click & Collect vous offre la possibilité de récupérer gratuitement votre commande dans notre pharmacie. Au cours de votre commande, vous choisissez le jour et l’heure de retrait de votre commande ainsi que les modalités de paiement. Le jour du retrait en pharmacie, munissez-vous de votre pièce d'identité et de votre e-mail de confirmation de commande avant de vous présenter au comptoir internet dédié.

  • Je n’ai pas reçu mon email de confirmation de commande. Comment être sûr que ma commande a bien été validée ?

    Rendez-vous dans votre Espace Client en cliquant sur l’onglet « Mon Compte » de la page d’accueil, et consultez la rubrique « Mes commandes ». Vous verrez la commande concernée dans la liste. Si ce n’est pas le cas, prévenez-nous à l’aide du formulaire accessible en bas de page.

VOUS CONTACTER

  • Quelles sont vos horaires d'ouverture ?

    Votre pharmacie est ouverte du [jour] au [jour], de [heure] à [heure]. Le site internet de votre pharmacie vous permet de commander en dehors des horaires d’ouverture, de récupérer votre commande au moment choisi ou de vous faire livrer.

  • Quelles sont vos coordonnées ?

    Toutes nos coordonnées de contact sont disponibles ici.

  • Je souhaite obtenir des échantillons de pharmacie.
    Vous avez la possibilité de nous en demander au comptoir, nous vous en fournirons selon la disponibilité.
  • J'ai une question de santé.

    Pour obtenir un diagnostic fiable et des conseils sur les produits conseillés, nous vous invitons à contacter votre pharmacien ou votre médecin traitant. Vous pouvez également rechercher la réponse à votre question en consultant les articles de la rubrique Contenu Santé de votre site, accessible ici.

  • J'ai un problème technique sur le site.
    Nous vous invitons à formuler vos remarques via le formulaire de contact fourni sur cette page.
  • Je souhaite postuler dans votre pharmacie.

    Nous sommes ravis de votre intérêt et vous invitons à nous envoyer votre candidature via le formulaire de contact, accessible ici.

  • Je désire un conseil santé ou beauté.

    Toute notre équipe se tient à votre disposition afin de vous offrir la meilleure qualité d’écoute et de conseil possible en pharmacie. Vous pouvez également nous envoyer vos questions via le formulaire de contact, accessible ici. Notez également que nous