Réponses à vos questions
MES PREMIERS PAS
- Je m'inscris sur votre site.
Cliquez sur le lien « Me connecter » en haut à droite du site de votre pharmacie Lafayette. Vous n’avez plus qu’à remplir les renseignements demandés, vous recevrez ensuite un mail de confirmation d'inscription. Toute l’équipe vous souhaite la bienvenue !
- Je souhaite devenir testeur de produit.
Pour le moment, nous ne proposons plus ce service. Nous ne manquerons pas de vous informer dès que le Testing Produits fera son grand retour !
- Mon identifiant / mot de passe ne fonctionne pas.Merci de vérifier que votre identifiant est le bon : la bonne adresse mail est utilisée, sans majuscule et sans faute de frappe. Si cela ne fonctionne toujours pas, cliquez sur « Mot de passe oublié ? » pour recevoir votre nouveau mot de passe par mail.
- Je modifie mes informations de profil.
Identifiez-vous sur votre Espace Client en cliquant sur « Mon Compte » et modifiez vos informations de profil comme souhaité.
- Je change mon mot de passe.Identifiez-vous sur votre Espace Client en cliquant sur « Mon Compte » et choisissez le bouton « Modifier le mot de passe ». Votre ancien mot de passe vous sera demandé.
- J'ai perdu mon identifiant.
L’identifiant correspond à l’adresse mail utilisée lors de votre inscription au site. Si vous ne parvenez pas à vous en souvenir, n’hésitez pas à nous contacter directement par mail : [email protected]
- J'ai perdu mon mot de passe.
Lors de la tentative de connexion, cliquez sur « Mot de passe oublié ? » pour recevoir votre nouveau mot de passe par mail. Si vous ne le recevez pas dans les minutes qui suivent la demande, pensez à consulter les « courriers indésirables » (ou spam) de votre messagerie.
- Je ne parviens pas à me connecter.N’hésitez pas à nous contacter directement à l'adresse suivante : [email protected] Vous pouvez également tenter d’actualiser la page correspondante via votre navigateur.
- Je me désinscris du site.Connectez-vous sur « Mon Compte » et cliquez sur le bouton « Suppression de mon compte ». Attention, cette action est irrévocable : votre compte sera définitivement supprimé.
- J'habite à l'étranger, puis-je commander et me faire livrer ailleurs qu'en France ?A l’heure actuelle, nous ne livrons pas à l’étranger.
MON PROFIL EN LIGNE
MES PRODUITS EN LIGNE
- Le site propose-t-il tous les produits vendus dans votre pharmacie ?Le site internet vous propose un catalogue en ligne présentant une sélection de produits. Pour connaître l’exhaustivité des produits que nous vendons, nous vous invitons à nous rendre visite.
- Je souhaite connaître la disponibilité d'un produit.
Pour consulter la disponibilité d’un produit, vous pouvez naviguer sur les catégories de produits du site et effectuer une recherche via le moteur interne, repérable grâce à la barre de recherche « Rechercher un produit ». Si vous ne trouvez pas le produit recherché sur notre site, nous vous invitons à nous contacter via le formulaire de contact situé en bas de page.
- Je souhaite commander un produit non disponible en ligne.
Merci de nous contacter via le formulaire de contact en bas de page du site internet de votre pharmacie Lafayette.
- Je souhaite bénéficier de vos promotions.
Sur le site internet, nous vous proposons une sélection de promotions disponibles au cours de vos achats en ligne. A l’exception d’offres potentiellement annoncées en exclusivité sur le web, toutes ces promotions sont également disponibles directement en pharmacie. Pour en savoir plus, n’hésitez pas à nous rendre visite.
- L'intitulé de mon produit n'est pas le bon.
Nous vous remercions d’avance de nous le signaler via le formulaire "Nous contacter" disponible en bas de page. Sachez que nous travaillons quotidiennement à l’amélioration de votre catalogue produits.
- Quelle est la composition de mon produit ?La composition d’un produit est normalement indiquée sur son emballage. Vous pouvez également consulter sa fiche produit sur le site pour en savoir plus et/ou nous demander directement en pharmacie.
- A quelle fréquence dois-je prendre ce produit ?
Pour toutes les questions de posologie, nous vous invitons à nous demander conseil directement via le formulaire de contact présent sur le site de notre pharmacie Lafayette.
- Je souhaite porter réclamation sur un produit.
Merci de nous contacter directement via le formulaire "Nous contacter" disponible en bas de page du site.
MON ORDONNANCE EN LIGNE
MA COMMANDE EN LIGNE
- Je commande en ligne.
Pour utiliser le service Click & Collect, sélectionnez les produits que vous souhaitez commander, ajoutez-les à votre panier et suivez les instructions. Votre sélection de produits terminée, validez le panier et choisissez le jour et l’heure de retrait de la commande dans notre Pharmacie Lafayette ainsi que les modalités de paiement.
- Je récupère ma commande en pharmacie.
Le service Click & Collect vous offre la possibilité de récupérer gratuitement votre commande dans notre pharmacie. Au cours de votre commande, vous choisissez le jour et l’heure de retrait de votre commande ainsi que les modalités de paiement. Le jour du retrait en pharmacie, munissez-vous de votre pièce d'identité et de votre e-mail de confirmation de commande avant de vous présenter au comptoir internet dédié.
- Je n’ai pas reçu mon email de confirmation de commande. Comment être sûr que ma commande a bien été validée ?
Rendez-vous dans votre Espace Client en cliquant sur l’onglet « Mon Compte » de la page d’accueil, et consultez la rubrique « Mes commandes ». Vous verrez la commande concernée dans la liste. Si ce n’est pas le cas, prévenez-nous à l’aide du formulaire accessible en bas de page.
- Je consulte ma facture.
Rendez-vous dans votre Espace Client en cliquant sur l’onglet « Mon Compte » de la page d’accueil, et consultez la rubrique « Mes commandes ». En cliquant sur la commande concernée, vous aurez accès au bouton « Facture » permettant de visualiser, télécharger et imprimer votre facture.
- Quels sont les moyens de paiement disponibles ?Si vous optez pour l’option Click&Collect, vous avez le choix de payer votre commande au moment de sa récupération en pharmacie ou directement en ligne par carte bancaire via le service Paybox.
- Le paiement en ligne est-il sécurisé ?
Nous vous garantissons la sécurité de votre paiement en ligne grâce à la solution de transaction sécurisée Paybox. Après avoir sélectionné la carte bancaire de votre choix, vous serez redirigé vers le site de paiement en ligne Paybox. Les données confidentielles de votre paiement sont ensuite transmises de façon cryptée.
- Le paiement en ligne n'a pas fonctionné.Nous vous invitons à réessayer ultérieurement. Si cela ne fonctionne toujours pas, optez pour la récupération en pharmacie ou prévenez-nous à l’aide du formulaire accessible ici.
- Ma commande a été annulée.Nous nous réservons le droit d’annuler votre commande. Lorsque c’est le cas, vous recevez un mail d’alerte. N’hésitez pas à nous contacter pour en savoir plus.
LAFIDÉLITÉ
VOUS CONTACTER
- Quelles sont vos horaires d'ouverture ?
Tous les horaires de votre pharmacie se trouve sur la page d'accueil du site de la pharmacie. Le site internet de votre pharmacie vous permet de commander en dehors des horaires d’ouverture, de récupérer votre commande au moment choisi ou de vous faire livrer.
- Quelles sont vos coordonnées ?
Toutes les coordonnées de votre pharmacie se trouve sur la page d'accueil du site internet de celle-ci. Pour contacter votre pharmacie vous pouvez remplir le formulaire de contact en bas de la page du site internet de votre pharmacie Lafayette.
- Je souhaite obtenir des échantillons de pharmacie.Vous avez la possibilité de nous en demander au comptoir, nous vous en fournirons selon la disponibilité.
- J'ai une question de santé.
Pour obtenir un diagnostic fiable et des conseils sur les produits conseillés, nous vous invitons à contacter votre pharmacien ou votre médecin traitant. Vous pouvez également rechercher la réponse à votre question en consultant les articles de la rubrique Contenu Santé de votre site, accessible ici.
- J'ai un problème technique sur le site.Nous vous invitons à formuler vos remarques via le formulaire de contact fourni sur cette page.
- Je souhaite postuler dans votre pharmacie.
Pour postuler au sein de votre pharmacie, nous vous invitons à vous rendre directement sur place pour vous entretenir avec les responsables de l’établissement.
- Je désire un conseil santé ou beauté.
Toute notre équipe se tient à votre disposition afin de vous offrir la meilleure qualité d’écoute et de conseil possible en pharmacie. Vous pouvez également nous envoyer vos questions via le formulaire de contact disponible en bas de page du site internet de votre pharmacie Lafayette.