Réponses à vos questions
MES PREMIERS PAS
- Je m'inscris sur votre site.
Cliquez sur le lien « Me connecter » en haut à droite du site de votre pharmacie Lafayette. Vous n’avez plus qu’à remplir les renseignements demandés, vous recevrez ensuite un mail de confirmation d'inscription. Toute l’équipe vous souhaite la bienvenue !
- Je souhaite devenir testeur de produit.
Pour le moment, nous ne proposons plus ce service. Nous ne manquerons pas de vous informer dès que le Testing Produits fera son grand retour !
- Mon identifiant / mot de passe ne fonctionne pas.Merci de vérifier que votre identifiant est le bon : la bonne adresse mail est utilisée, sans majuscule et sans faute de frappe. Si cela ne fonctionne toujours pas, cliquez sur « Mot de passe oublié ? » pour recevoir votre nouveau mot de passe par mail.
- Je modifie mes informations de profil.
Identifiez-vous sur votre Espace Client en cliquant sur « Mon Compte » et modifiez vos informations de profil comme souhaité.
- Je change mon mot de passe.Identifiez-vous sur votre Espace Client en cliquant sur « Mon Compte » et choisissez le bouton « Modifier le mot de passe ». Votre ancien mot de passe vous sera demandé.
- J'ai perdu mon identifiant.
L’identifiant correspond à l’adresse mail utilisée lors de votre inscription au site. Si vous ne parvenez pas à vous en souvenir, n’hésitez pas à nous contacter directement par mail : [email protected].
- J'ai perdu mon mot de passe.
Lors de la tentative de connexion, cliquez sur « Mot de passe oublié ? » pour recevoir votre nouveau mot de passe par mail. Si vous ne le recevez pas dans les minutes qui suivent la demande, pensez à consulter les « courriers indésirables » (ou spam) de votre messagerie.
- Je ne parviens pas à me connecter.N’hésitez pas à nous contacter directement à l'adresse suivante : [email protected]. Vous pouvez également tenter d’actualiser la page correspondante via votre navigateur.
- Je me désinscris du site.Connectez-vous sur « Mon Compte » et cliquez sur le bouton « Suppression de mon compte ». Attention, cette action est irrévocable : votre compte sera définitivement supprimé.
- J'habite à l'étranger, puis-je commander et me faire livrer ailleurs qu'en France ?A l’heure actuelle, nous ne livrons pas à l’étranger.
MON PROFIL EN LIGNE
MES PRODUITS EN LIGNE
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MA COMMANDE EN LIGNE
MA LIVRAISON
- Quels sont les modes de livraison disponibles ?
Votre pharmacie vous propose plusieurs modes de livraison :
- Livraison à domicile avec Chronopost
- Livraison à domicile avec Colissimo
- Livraison en point-relais avec Colissimo
- Livraison à domicile de médicaments avec ChronoMédical
- Livraison de proximité Pharmao (selon éligibilité)
Notez que vous pouvez aussi opter pour l’option Click&Collect avec récupération gratuite de votre commande dans notre pharmacie.
- Je récupère ma commande en point-relais.
Notre service de livraison vous donne la possibilité de récupérer votre commande en point-relais, choisi par vos soins au moment de la commande en ligne. Pour retirer votre commande dans le point-relais choisi, munissez-vous de votre pièce d'identité et du mail confirmant l’expédition de votre colis. Attention, vous devez vous rendre dans votre point-relais dans les 15 jours suivant la réception de votre commande.
- J'ai commandé des médicaments en livraison à domicile.
Votre pharmacie étant une activité professionnelle règlementée, donc soucieuse de la législation française sur les médicaments, la livraison à domicile de ces derniers se fait grâce au service agréé ChronoMédical.
L’envoi de médicaments à domicile doit satisfaire à plusieurs critères réglementaires :
- toute commande livrée en dehors de l’officine doit être remise dans un paquet scellé et opaque, portant le nom et l’adresse du client, et dont la fermeture est telle que le destinataire puisse s’assurer qu’il n’a pas été ouvert par un tiers.
- le pharmacien doit veiller à ce que les conditions de transports soient compatibles avec la bonne conservation des médicaments et à ce que les explications et recommandations nécessaires soient mises à disposition des patients.
- le transporteur doit offrir toutes les garanties sur la conservation du produit et livrer directement en main propre les médicaments.
Nous espérons que vous apprécierez la qualité de service que nous vous proposons sur le sujet.
- Comment suivre la livraison de ma commande ?
Une fois expédiée par votre pharmacien, votre commande est prise en charge par le prestataire logistique Colissimo ou Chronopost, choisi par vos soins au cours de votre commande en ligne. Ce dernier vous informe par mail de l’avancée de l’envoi et met à votre disposition un numéro de suivi.
- Comment connaître le délai d'expédition de ma commande ?Votre commande est traitée dans les meilleurs délais par votre pharmacien, dans un délai moyen constaté de trois heures. Un mail vous informe dès que le colis est mis à disposition du prestataire de livraison.
- Comment connaître le délai de livraison de ma commande ?
Lorsque votre colis est remis au prestataire de livraison vous recevrez un mail contenant toutes les informations nécessaires au suivi de votre colis.
- Je veux changer mon adresse de livraison.Dès que votre commande est validée, il nous est impossible de modifier l’adresse de livraison renseignée. Pour toute question, n’hésitez pas à nous contacter.
- J'habite à l'étranger, puis-je commander et me faire livrer ailleurs qu'en France ?A l’heure actuelle, nous ne livrons pas à l’étranger.
- J'ai un problème dans la livraison de ma commande.Nous vous invitons à contacter le service de livraison Colissimo ou Chronopost. Vous pouvez également nous contacter.
- Le produit livré n'est pas le bon.
Lors de la réception de votre commande en livraison, vous devez vérifier l’état de votre colis et le contenu de la commande. Si l’un des produits livrés ne correspond pas à votre commande, vous pouvez procéder à une réclamation auprès de votre pharmacie. Merci de vous reporter à l’article 5 des conditions générales de vente, accessible ici, pour prendre connaissance de votre droit de rétractation.
- Le produit livré est défectueux.
Lors de la réception de votre commande en livraison, vous devez vérifier l’état de votre colis et le contenu de la commande. Si l’un des produits livrés s’avère défectueux, vous pouvez procéder à une réclamation auprès de votre pharmacie. Merci de vous reporter à l’article 5 des conditions générales de vente, accessible ici, pour prendre connaissance de votre droit de rétractation.
- Je veux retourner ma commande.
Vous avez passé une commande, avez finalement changé d’avis et souhaitez la retourner ? Merci de vous reporter à l’article 5 des conditions générales de vente en bas de page, pour prendre connaissance de votre droit de rétractation.
- Comment fonctionne le droit de rétractation ?
Rendez-vous dans les conditions de vente en bas de page Article 5. Réclamations et droit de rétractation pour tout savoir sur le droit de rétractation.