La Foire aux Questions Pharmacie Lafayette®

 

#Mes premiers pas sur pharmacielafayette.com

Je m'inscris sur votre site.

Cliquez sur le lien « Créer un compte » en haut à droite du site. Vous n'avez plus qu'à renseigner votre mail de référence et votre mot de passe. C'est parti !

Mon identifiant/mot de passe ne fonctionne pas.

Merci de vérifier que votre identifiant est le bon : la bonne adresse mail est utilisée, sans majuscule et sans faute de frappe, etc. Si cela ne fonctionne toujours pas, cliquez sur « Mot de passe oublié ? » pour recevoir votre nouveau mot de passe par mail.

Je change mon mot de passe.

Connectez-vous à votre Espace Membre et cliquez sur le bouton « Modifier le mot de passe ». Votre ancien mot de passe vous sera demandé.

Je modifie mes informations de profil.

Connectez-vous à votre Espace Membre et cliquez sur le bouton correspondant pour modifier les informations souhaitées.

J'ai perdu mon identifiant.

L'identifiant correspond à l'adresse mail utilisée lors de votre inscription au site. Si vous ne parvenez pas à vous en souvenir, n'hésitez pas à nous contacter directement à l'adresse suivante : webmaster@pharmacielafayette.com.

J'ai perdu mon mot de passe.

Lors de la tentative de connexion, cliquez sur « Mot de passe oublié ? » pour recevoir votre nouveau mot de passe par mail. Si vous ne le recevez pas dans les minutes qui suivent la demande, pensez à consulter les « courriers indésirables » (ou spam) de votre boîte mail.

Je souhaite/ne souhaite plus recevoir la newsletter Pharmacie Lafayette.

Connectez-vous à votre Espace Membre et cochez/décochez la case « Je souhaite recevoir la newsletter Pharmacie Lafayette ».

Je souhaite/ne souhaite plus recevoir les notifications du Testing Produits.

Connectez-vous à votre Espace Membre et cochez/décochez la case « Je souhaite recevoir les notifications relatives au Testing Produits » en bas de la rubrique Testing Produits.

Quid de l'utilisation de mes données personnelles ?

Toutes les indications relatives à vos données personnelles sur le site www.pharmacielafayette sont accessibles ici. De votre côté, vous pouvez modifier les informations vous concernant au sein de votre Espace Membre.

Je me désinscris du site www.pharmacielafayette.com.

Connectez-vous à votre Espace Membre et cliquez sur le bouton « Supprimer le compte ». Attention, cette action est irrévocable : votre compte sera définitivement supprimé.

Je ne parviens pas à me connecter.

N’hésitez pas à nous contacter directement à l'adresse suivante : webmaster@pharmacielafayette.com.
Vous pouvez également tenter d’actualiser la page correspondante.

J'ai des problèmes d'affichage sur le site.

Certains problèmes d’affichage rencontrés peuvent être dus à la version de votre navigateur, vous pouvez donc essayer de mettre ce dernier à jour. Vous pouvez également tenter d’actualiser la page correspondante. N’hésitez pas à nous contacter directement pour nous fournir davantage de précisions : webmaster@pharmacielafayette.com.

Je souhaite recevoir des échantillons gratuits.

Nous sommes navrés mais nous ne disposons pas d'échantillons à vous faire parvenir.

#MES SERVICES EN LIGNE

Pourquoi les prix ne sont-ils pas affichés ?

Pour consulter la disponibilité et le prix d’un produit, nous vous invitons à vous rendre sur le site de votre pharmacie Lafayette, disponible ici.

Attention : ces services en ligne sont disponibles uniquement si votre pharmacie Lafayette possède un site internet.

Je souhaite commander le produit Y.

Pour commander un produit, nous vous invitons à vous rendre sur le site de votre pharmacie Lafayette, disponible ici. Une fois sur le site, sélectionnez les produits que vous souhaitez commander, ajoutez-les à votre panier et suivez les instructions. Votre commande terminée, validez le panier et choisissez le jour et l’heure de retrait en officine.

Vous avez également la possibilité d’ajouter un produit sur le site www.pharmacielafayette.com et de cliquer ensuite sur le bouton « Ce produit disponible dans une pharmacie proche de chez vous : Cliquez ici ! » pour voir sa disponibilité dans la pharmacie Lafayette de votre choix.

 Si vous ne trouvez pas le produit recherché sur le site de votre pharmacie, nous vous invitons à contacter cette dernière directement par téléphone.

Pourquoi ne puis-je pas commander depuis le site ?

Sachez que le site www.pharmacielafayette.com est dédié à l’affichage du catalogue des produits de parapharmacie et médicaments proposés par l’ensemble du réseau Pharmacie Lafayette, vous ne pouvez donc pas commander en ligne ou consulter un prix unique par produit directement sur le site.

Comment passer une commande en ligne ?

Pour utiliser le Click & Collect, nous vous invitons à vous rendre sur le site de votre pharmacie Lafayette, disponible ici. Une fois sur le site, sélectionnez les produits que vous souhaitez commander, ajoutez-les à votre panier et suivez les instructions. Votre commande terminée, validez le panier et choisissez le jour et l’heure de retrait en officine.

Vous avez également la possibilité d’ajouter un produit sur le site www.pharmacielafayette.com et de cliquer ensuite sur le bouton « Ce produit disponible dans une pharmacie proche de chez vous : Cliquez ici ! » pour voir sa disponibilité dans la pharmacie Lafayette de votre choix.

 Si vous ne trouvez pas le produit recherché sur le site de votre pharmacie, nous vous invitons à contacter cette dernière directement par téléphone.

Toutes les explications sur le Click & Collect sont ici.

Je souhaite envoyer mon ordonnance, comment faire ?

Pour utiliser le Scan Ordonnance et envoyer une ordonnance en ligne pour préparation :

  • Rendez-vous sur le site de votre pharmacie Lafayette,
  • Cliquez sur l’onglet « Ordonnance » présent sur le menu en haut de page,
  • Connectez-vous avec vos identifiants,
  • Envoyez la version scannée de votre ordonnance à votre pharmacien pour que ce dernier la prépare dans les délais souhaités.

Retrouvez les coordonnées de votre pharmacie Lafayette et accédez à son site internet en cliquant ici.

Notez que toutes les pharmacies du réseau ne possèdent pas nécessairement un site internet. Dans ce cas précis, vous ne pourrez pas utiliser les services en ligne, Scan Ordonnance inclus.

J’ai une question de santé.

Pour obtenir un diagnostic fiable et des conseils sur les produits conseillés, nous vous invitons à contacter votre pharmacien ou tout autre professionnel de santé. Vous pouvez également rechercher la réponse à votre question en consultant les articles de la rubrique Contenu Santé de votre site, accessible ici.

#MA PARTICIPATION AU TESTING PRODUITS

Les principes de participation

Qu’est-ce que le service Testing Produits ?

Les opérations de Testing Produits permettent de recevoir gratuitement des produits de parapharmacie à tester chez vous. Vous donnez ensuite votre avis sur les produits testés au sein de votre Espace Membre.

Comment participer à une campagne de Testing Produits ?

Pour ce faire, cliquez sur l’onglet « Testing Produits » de la page d'accueil du site puis sur le bouton « Déposez votre candidature » d’une campagne en cours. Vous devrez ensuite vous connecter et attester répondre aux critères de sélection pour vous inscrire.

Notez que dans les périodes où aucune campagne n'est en cours, vous n'aurez pas la possibilité de déposer de candidature.

Comment fonctionne le Testing Produits ?

Le lancement d’une campagne de Testing Produits est annoncé sur le site www.pharmacielafayette.com, par emails si vous êtes inscrit(e) pour recevoir les notifications du Testing Produits et également sur nos pages Facebook et Twitter officielles. A la fin du compte à rebours présent sur la page de la campagne en cours, les internautes peuvent participer en validant leur candidature.

Conformément aux conditions d’utilisation du Testing Produits, nous sélectionnons ensuite sans exception le nombre indiqué de premiers inscrits correspondant aux critères de sélection de la campagne concernée. Nous procédons également parfois à des tirages au sort, annoncés à l’ouverture d’une campagne. Les Membres Testeurs sélectionnés reçoivent ensuite les produits à tester directement chez eux et donnent leur avis au sein de leur Espace Membre dans le délai demandé.

Pourquoi ne proposez-vous pas des campagnes avec des profils plus variés ?

Sachez que nous tentons de varier au maximum la nature, la marque et la cible des produits proposés au cours des campagnes de Testing Produits.

Pourquoi n’envoyez-vous pas des produits au format vente ?

La taille des produits est déterminée par les laboratoires participants et également soumise à des contraintes logistiques. Notre volonté est de proposer des campagnes de qualité qui permettent aux Membres Testeurs de se faire une idée précise d’un produit en disposant d’une quantité suffisante pour effectuer un test viable et donner un avis justifié.

Quelles sont les conditions de participation ?

Conformément aux conditions d’utilisation du Testing Produits (cliquez ici pour les consulter), nous sélectionnons sans exception le nombre indiqué de premiers inscrits correspondant aux critères de sélection de la campagne concernée. Nous procédons également parfois à des tirages au sort, annoncés à l’ouverture d’une campagne.

L'Inscription

Est-ce normal qu’un compte à rebours s’affiche ?

Oui, ce système de compte à rebours a été créé pour renforcer l’égalité entre participants. Les Membres sont ainsi informés en amont du lancement d’une campagne et peuvent se tenir prêts pour s’inscrire.

Le site a un problème technique, comment le régler ?

Si le site rencontre des problèmes techniques, nous vous conseillons d’actualiser la page concernée. Il arrive également que votre navigateur internet (le terme désignant Internet Explorer, Mozilla Firefox, Google Chrome…) ne soit pas mis à jour, vous pouvez donc effectuer cette opération directement en ligne.

Si ces deux opérations ne résolvent pas les problèmes techniques rencontrés, n’hésitez pas à nous le faire savoir par mail à l’adresse suivante : webmaster@pharmacielafayette.com.

Pourquoi ai-je reçu mon mail d’annonce aussi tardivement ?

Certains opérateurs de messagerie sont extrêmement restrictifs en matière de réception de mails, il arrive donc que votre mail mette du temps à être reçu, soit mis dans les « spams » (ou courriers indésirables), voire même rejeté par votre boîte mail.

Existe-t’il d’autres moyens d’être prévenus du lancement d’une campagne ?

L’annonce se fait officiellement via plusieurs supports : l’email d’annonce, les publicités sur le site www.pharmacielafayette.com, les pages Facebook et Twitter officielles de l’enseigne Pharmacie Lafayette, l’application smartphones ou encore la publication d’un article sur le site www.lafayetteconseil.com. Vous pouvez aussi trouver les informations sur de nombreux sites, blogs et forums de passionnés.

Pourquoi les Membres Testeurs fidèles ne sont-ils pas prévenus avant ?

A l’heure actuelle, il n’existe pas de programmes de fidélité, l’objectif étant d’offrir à tous nos Membres la même chance de participer aux campagnes de Testing Produits. Ne désespérez pas pour autant : nous récompensons régulièrement certains Membres, pour leur activité ou leur engagement.

La Sélection

Quand saurais-je si je suis sélectionné(e) ?

Dès que nous clôturons les candidatures, vous recevez un mail vous indiquant si vous êtes sélectionné(e) ou non.

Pourquoi ne suis-je pas sélectionné(e) ?

Conformément aux conditions d’utilisation du Testing Produits (cliquez ici pour les consulter), nous sélectionnons sans exception le nombre indiqué de premiers inscrits correspondant aux critères de sélection de la campagne concernée. Nous procédons également parfois à des tirages au sort, annoncés à l’ouverture d’une campagne.

Pensez à bien remplir vos informations personnelles au sein de votre Espace Membre : nom, prénom, âge, adresse postale, pays. Sans ces précieux éléments, nous ne pourrons garantir l'envoi de votre colis.

La Livraison

Quand recevrai-je mon colis ?

Sauf problème ou retard dans la livraison, votre colis arrive en moins d’une semaine à compter de la réception du mail de sélection.

Je n’ai pas encore reçu mon colis, est-ce normal ?

Vous pouvez nous contacter par mail à l’adresse webmaster@pharmacielafayette.com pour obtenir votre numéro de suivi de colis.

Que faire si mon colis est abimé ?

Vous avez la possibilité d’accepter le colis dans cet état ou de le refuser. Dans tous les cas, nous vous invitons à signaler ce type d'incidents en répondant à la question "Avez-vous reçu votre colis ?" de la campagne concernée dans la rubrique Testing Produits de votre Espace Membre, accessible ici. Nous pourrons ainsi déposer une réclamation auprès du prestataire de livraison.

Attention : merci de ne pas répondre au questionnaire d'un produit que vous n'avez pas testé.

Le colis est reparti pour une raison inconnue, que faire ?

Signalez-nous l’incident à l'adresse webmaster@pharmacielafayette.com en nous spécifiant votre nom et prénom ainsi que le nom de la campagne de Testing Produits concernée, nous pourrons ainsi déterminer la cause du problème auprès du prestataire de livraison.

Que dois-je faire si je change d’adresse ?

Connectez-vous à votre Espace Membre et saisissez votre nouvelle adresse en cliquant sur le bouton « Modifier l’adresse ».

Lorsqu’une campagne de Testing Produits est en cours, sachez que l'adresse prise en compte est celle renseignée au moment du dépôt de votre candidature.

Les Questionnaires

J’ai reçu une relance pour répondre au questionnaire mais je n’ai toujours pas reçu mon colis.

Nous vous invitons à signaler votre retard de livraison à l'adresse suivante webmaster@pharmacielafayette.com, nous prendrons ainsi en compte votre situation avant d’effectuer de nouvelles relances.

Le délai de test laissé pour ce produit me semble trop court.

Nous sommes conscients que certains produits testés réclament une utilisation sur plusieurs jours/semaines, nous essayons donc de fixer des délais de réponse vous permettant de vous faire une réelle opinion de leur efficacité.

J’ai répondu au questionnaire, pourquoi me relancez-vous encore ?

Nous vous invitons à signaler l’incident en nous envoyant un mail à l'adresse webmaster@pharmacielafayette.com. Pour information, vous recevez un mail de confirmation dès lors que vous avez répondu à l’ensemble des questionnaires d’une campagne.

Mon avis n’a pas été enregistré. Pourquoi ?

Vérifiez que vous avez bien répondu à l’ensemble des intitulés du questionnaire concerné. Le cas échéant, nous vous invitons à nous contacter sur le mail suivant : webmaster@pharmacielafayette.com.

Mes avis seront-ils publiés ?

Nous n’avons rien de prévu en ce sens pour le moment. Sachez toutefois que « LAFAYETTE CONSEIL pourra citer les contributions, le pseudo du Membre Testeur, ainsi que les informations que le Membre Testeur aura explicitement déclarées utilisables, pendant la durée des présentes CU et pour une durée de 48 mois à l’expiration de celles-ci, pour toutes exploitations, pour les besoins de la présentation, de la promotion, de la publicité et/ou du marketing relatif à ses activités et/ou à ses services. », conformément aux conditions d’utilisation du Testing Produits, accessibles ici.

#VOUS CONTACTER

Je souhaite établir un partenariat avec vous.

Nous vous invitons à nous écrire un mail spécifiant votre demande à l’adresse suivante :
webmaster@pharmacielafayette.com.

Je souhaite obtenir des échantillons de produits de parapharmacie.

En tant qu’enseigne, nous vous informons que nous ne possédons aucun produit en stock, échantillon ou autres à vous faire parvenir.

Je souhaite rejoindre votre enseigne.

Pour déposer une candidature, nous vous invitons à envoyer un mail à l’adresse suivante : contact@lafayetteconseil.com.

Je souhaite obtenir un contact précis.

Nous vous invitons à nous écrire un mail spécifiant votre demande à l’adresse suivante :
contact@lafayetteconseil.com.

Je suis pharmacien ou opticien et souhaite rejoindre votre réseau.

Ecrivez-nous un mail spécifiant votre demande à l’adresse suivante : directiondudeveloppement@lafayetteconseil.com.

#MA PHARMACIE LAFAYETTE

Ma Pharmacie en ligne

Ou puis-je trouver une pharmacie Lafayette dans ma ville ?

La liste des pharmacies Lafayette est disponible par région en cliquant ici.

Pourquoi n'existe-t-il pas de pharmacie Lafayette dans ma ville ?

Le réseau est en plein développement, certains territoires ne sont donc pas encore couverts par une Pharmacie Lafayette.

Quelles sont les coordonnées de ma pharmacie Lafayette ?

Toutes les coordonnées de votre pharmacie sont disponibles en cliquant ici. Cherchez ensuite votre pharmacie par région ou à l'aide de la barre de recherche mise à votre disposition.

J'ai un problème avec ma pharmacie.

Nous vous invitons à formuler vos remarques constructives directement auprès de votre pharmacien grâce aux coordonnées fournies sur cette page.

Je souhaite porter réclamation sur un produit.

Nous vous invitons à contacter directement votre pharmacien grâce aux coordonnées fournies sur cette page, ce dernier saura vous apporter une réponse satisfaisante.

Mes Services en ligne

Je commande en ligne.

Pour utiliser le service Click & Collect, nous vous invitons à vous rendre sur le site de votre pharmacie Lafayette, disponible ici. Une fois sur le site, sélectionnez les produits que vous souhaitez commander, ajoutez-les à votre panier et suivez les instructions. Votre commande terminée, validez le panier et choisissez le jour et l’heure de retrait en officine.

Vous avez également la possibilité d’ajouter un produit sur le site www.pharmacielafayette.com et de cliquer ensuite sur le bouton « Ce produit disponible dans une pharmacie proche de chez vous : Cliquez ici ! » pour voir sa disponibilité dans la pharmacie Lafayette de votre choix.

 Si vous ne trouvez pas le produit recherché sur le site de votre pharmacie, nous vous invitons à contacter cette dernière directement par téléphone.

J'envoie mon ordonnance en ligne.

Pour utiliser le Scan Ordonnance et envoyer une ordonnance en ligne pour préparation :

  • Rendez-vous sur le site de votre pharmacie Lafayette,
  • Cliquez sur l’onglet « Ordonnance » présent sur le menu en haut de page,
  • Connectez-vous avec vos identifiants,
  • Envoyez la version scannée de votre ordonnance à votre pharmacien pour que ce dernier la prépare dans les délais souhaités.

Retrouvez les coordonnées de votre pharmacie Lafayette et accédez à son site internet en cliquant ici.

Notez que toutes les pharmacies du réseau ne possèdent pas nécessairement un site internet. Dans ce cas précis, vous ne pourrez pas utiliser les services en ligne, Scan Ordonnance inclus.

Je souhaite connaître la disponibilité d’un produit dans ma pharmacie Lafayette.

Pour consulter la disponibilité d’un produit, vous pouvez naviguer sur les catégories de produits du site et effectuer une recherche via le moteur interne, repérable grâce à la barre de recherche « Rechercher un produit ». Si vous ne trouvez pas le produit recherché sur le site de votre pharmacie, nous vous invitons à contacter cette dernière directement par téléphone.

Comment me rendre sur le site internet de ma pharmacie Lafayette ?

Rendez-vous sur la page listant les pharmacies Lafayette en cliquant ici. Si votre pharmacie Lafayette propose ses propres services en ligne, un bouton « Site internet » apparaît au clic sur le nom et vous amène sur son site.

Pourquoi ne puis-je pas bénéficier des services en ligne dans ma pharmacie Lafayette ?

Cette dernière ne possède pas encore son site internet et ses propres services en ligne. Votre pharmacien communiquera en ce sens dès que cela sera le cas.

Je souhaite connaître le prix du produit Y.

Pour consulter le prix d’un produit, vous pouvez naviguer sur les catégories de produits du site et effectuer une recherche via le moteur interne, repérable grâce à la barre de recherche « Rechercher un produit ». Si vous ne trouvez pas le produit recherché sur le site de votre pharmacie, nous vous invitons à contacter cette dernière directement par téléphone.

Puis-je payer en ligne ?

Votre pharmacie ne pratique pas la vente en ligne. Le service en ligne repose essentiellement sur le principe de Click & Collect à l’heure actuelle : vous commandez en ligne et payez en récupérant vos produits directement dans votre pharmacie au jour et à l’heure choisis par vos soins.

Livrez-vous à domicile/à l’étranger ?

Votre pharmacie ne pratique ni la livraison à domicile, ni à l’étranger.

Mes Produits en ligne

L'intitulé de ce produit n'est pas le bon.

Nous vous remercions d'avance de nous le signaler à l'adresse webmaster@pharmacielafayette.com. Nous travaillons quotidiennement à l’amélioration de votre catalogue produits.

Pourquoi ne proposez-vous pas le produit Y ?

Il est possible que certaines références ne soient pas vendues par votre pharmacien et/ou absentes de son site internet. N'hésitez pas à nous signaler les produits recherchés à l'adresse suivante : webmaster@pharmacielafayette.com

Quelle est la composition du produit Y ?

La composition d’un produit est normalement indiquée sur son emballage. Vous pouvez également consulter sa fiche produit sur le site www.pharmacielafayette.com pour en savoir plus et/ou demander directement à votre pharmacien.

A quelle fréquence dois-je prendre ce produit Y ?

Pour toutes les questions de posologie, nous vous invitons à demander directement à votre pharmacien ou votre médecin.

Vous n'avez pas trouvé la réponse à votre demande ? Contactez-nous par mail : webmaster@pharmacielafayette.com.
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